Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat Süresi

Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır ve olağan koşullarda 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya, resmî tatil, stok kontrolü veya mücbir sebep hâllerinde gecikme yaşanırsa müşteri bilgilendirilir. Yasal azami teslim süresi saklıdır.

2. Kargo Firmaları

Gönderimler sipariş sırasında sunulan anlaşmalı kargo firmalarıyla yapılır. Aktif kargo sağlayıcıları: Manuel Kargo.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulu, teslimat adresi ve sepet tutarına göre sipariş özeti ekranında ödeme öncesinde gösterilir.

4. Hasarlı/Eksik Ürün Teslimatı

Paket teslim alınırken kontrol edilmelidir. Hasar veya eksiklik varsa mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı, paket ve ürün fotoğrafları saklanmalı ve info@kervanaksesuar.com veya +905322928605 üzerinden gecikmeden Satıcı’ya bildirilmelidir.

5. İade Şartları

İade edilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun, faturası, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları/promosyonlarıyla birlikte olmalıdır. Cayma hakkı istisnaları ve ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.

6. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde açık bir bildirimle cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre içinde Satıcı’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.

7. İade Kargo Süreci

İade göndermeden önce iletişim kanallarımızdan iade talebi oluşturulmalı ve bildirilen kargo kodu/adresi kullanılmalıdır. Yanlış adrese veya anlaşmasız yöntemle yapılan gönderilerden doğan ek maliyetler mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

8. Geri Ödeme Süreci

İade ürün ulaşıp uygunluğu kontrol edildikten sonra, cayma bildirimi kapsamında tahsil edilen bedeller yasal süre içinde ve Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcı’dan bağımsız olabilir.